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Condiciones generales de la contratación

Introducción

En esta página podrás encontrar las condiciones generales de la contratación (en adelante, indistintamente “las condiciones” o “el contrato”) que regirán los contratos de comercialización de productos y servicios, en todas sus fases, a través de cualquier plataforma comercial habilitada al efecto en nuestra página web “www.latelier.tienda” (en adelante referida como “la tienda”), entre QUESOS LA MANUFACTORÍA, S.L. (en adelante “nosotros”, “la Manufactoría” o “la empresa” indistintamente) y el usuario (en adelante indistintamente “usuario” o “cliente” indistintamente). 

Por favor, lee atentamente estas condiciones antes de procesar pedidos a través de la tienda. La compra de productos y servicios a través de la tienda supone la aceptación expresa de las presentes condiciones y la plena vinculación a ellas sin reserva alguna. Esta vinculación se entenderá perfeccionada desde el momento de aceptación de la correspondiente casilla sobre condiciones generales de la contratación durante el procesamiento del pedido o bien desde el momento de la autorización de pagos en los términos establecidos en estas condiciones. 

Estas condiciones podrán sufrir modificaciones y/o actualizaciones en cualquier momento, por razones de política comercial o legal de cualquier tipo, sin necesidad de previo aviso. Por este motivo, recomendamos leer siempre las condiciones de nuevo a la hora de realizar una compra o bien asegurarse de la fecha de última actualización establecida al efecto en el presente documento. 
Si tienes cualquier duda sobre las presentes condiciones, su aplicación o interpretación, contáctanos a través de nuestros datos de contacto.

QUESOS LA MANUFACTORÍA, S.L. 
NIF B71377246
C/Pintor Basiano 8 bajo
31008 Pamplona
España

(t) +34 848 412 554
(m) hola@latelier.tienda

Oferta, presentación de productos y disponibilidad

Los productos y servicios se ofrecerán de acuerdo con la descripción y especificaciones establecidas para cada uno de ellos en la tienda. El usuario será responsable de consultar cualquier duda que tenga sobre las cualidades o características de los productos y servicios ofrecidos, más allá de la información proporcionada por la empresa en la página antes de contratar. La empresa siempre ofrecerá la información obligatoria sobre los productos como alérgenos y demás información exigible por la legislación sectorial.

La disponibilidad de los productos ofrecida en la tienda está sujeta a las existencias y volumen de pedidos de que disponga la empresa. Así, estos productos y servicios podrán variar según el criterio de la empresa y sin previo aviso, respetando en todo caso los pedidos y compras realizados con anterioridad a su modificación. No obstante lo anterior, es posible que algún producto o servicio ofrecido en la tienda ya no se encuentre disponible o su embalaje sea diferente al originalmente presentado. 

Las imágenes que ilustran nuestra oferta de productos y servicios tienen la consideración de ejemplos o meras sugerencias de presentación, y pueden no corresponderse completamente con la naturaleza de los productos y servicios, para lo que habrá que estar a la descripción y características escritas de los mismos. 

La oferta de entradas y tiques para eventos y cursos ofrecidos en la tienda, tanto en su modalidad presencial como en línea, estará asimismo sujeta a disponibilidad y control de aforos y plazas.

Precios

Todos los precios de venta al público de nuestros productos y servicios serán los expresados en la tienda para cada uno de ellos, correspondiendo con el importe total de los mismos incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Estos precios se indicarán en la ficha de cada producto o servicio que contenga su descripción y características, y su importe se expresará en euros (€). No se entenderán incluidos en el precio de venta de los productos y servicios los importes derivados de servicios accesorios o adicionales como los gastos de envío o servicios especiales y personalizados. Todos los importes, incluido el IVA, se mostrarán desglosados durante el proceso de confirmación y pago de los pedidos. 

Los precios de los productos y servicios disponibles en la tienda, así como los de envío y de servicios adicionales, podrán ser modificados unilateralmente por la empresa y sin notificación previa al usuario. No obstante lo anterior, los precios de los productos no serán modificados una vez se haya procesado una compra o pedido. La empresa se reserva expresamente el derecho a realizar las promociones y descuentos que estime oportunas y a retirarlas siguiendo el mismo criterio, de conformidad con las normas de ordenación del comercio minorista e informando de la naturaleza de las mismas de forma adecuada. 

Una vez procesado el pedido o la compra realizada a través de nuestra tienda, la empresa enviará al cliente factura simplificada digital a través del correo electrónico que haya consignado al efecto durante el proceso, que contendrá todos los elementos contratados y el precio definitivo incluyendo todos los conceptos.

Contratación por vía electrónica

Los contratos realizados a través de nuestra tienda para la adquisición de productos y servicios así como para la realización de encargos serán vinculantes y plenamente eficaces de acuerdo con la legislación reguladora del comercio electrónico y, en especial, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (en adelante LSSI), cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez. El usuario acepta que todo el proceso contractual tendrá lugar de forma electrónica en todas sus fases, teniendo toda la documentación en soporte electrónico derivada del proceso plena validez probatoria según las reglas generales del ordenamiento jurídico. 

Toda la información precontractual y contractual exigida por la legislación está contenida en las presentes condiciones y será accesible por el usuario a través del pie de la página web para que pueda consultarla en todo momento y de forma previa al inicio del proceso de contratación y para que pueda decidir la conveniencia de llevar a cabo el mismo. 

Por lo tanto, el usuario manifestará su voluntad inequívoca de contratar con el marcado de la casilla correspondiente aceptando las presentes condiciones o bien con el mero seguimiento de todos los pasos del proceso de compra hasta la realización efectiva del pedido. La empresa guardará copia de todas las versiones y actualizaciones de las presentes condiciones generales de la contratación con las fechas en las que estuvo en vigor, pudiendo el usuario solicitar una copia de las mismas a través de los datos de contacto.

Proceso de compra y medios de pago

El proceso para la compra y contratación de productos y servicios ofrecidos en nuestra tienda se realizará siguiendo los siguientes pasos:

  1. El usuario añadirá al pedido los productos y servicios que desee, que se encontrarán disponibles en el carrito de la compra accesible desde la barra de navegación con su precio y cantidad. Desde allí podrás modificar y cancelar tu pedido en todo momento.
  2. Una vez elegidos todos los productos y servicios que se quieran contratar, el usuario deberá hacer click en el botón de “Finalizar Compra” o “Finaliza tu pedido”. A continuación se le pedirá al usuario que rellene todos los datos necesarios para tramitar el pedido, que son imprescindibles y deberán ser reales y veraces para poder tramitar el pedido correctamente. Si quieres saber más sobre el tratamiento de datos personales por parte de la empresa puedes consultar nuestra política de protección de datos y privacidad
  3. Si es el caso, podrás elegir la modalidad de envío o recogida en tienda según el producto y disponibilidad. 
  4. Para terminar el proceso, el usuario deberá realizar la aceptación activa de las condiciones generales de la contratación y la política de protección de datos, e introducir la forma de pago, que podrá ser mediante tarjeta de crédito o débito operada por EURO 6000, Mastercard, Maestro, Visa Classic y Electron, y seguir las indicaciones de pago de la entidad hasta la autorización efectiva del pago.
  5. Una vez recibido tu pedido por parte de la empresa, el usuario recibirá una confirmación a través de correo electrónico. En esta confirmación estará comprendida toda la información relativa a los productos y servicios adquiridos. Si el usuario no recibiera este correo en el plazo de 48 horas deberá comunicarlo con la máxima rapidez a la empresa para resolver el problema lo antes posible.  

Si el usuario desea la emisión de factura por los productos adquiridos podrá solicitarla mediante el envío de un correo electrónico a hola@latelier.tienda, y será en todo caso a nombre de quien conste como ordenante del pedido en el formulario del proceso de compra.

Envío y recogida de los productos

Durante el proceso de contratación el usuario podrá elegir entre las modalidades de envío y recogida en tienda de los productos según se encuentren disponibles estas opciones. La empresa podrá sujetar la posibilidad de realizar envíos a domicilio a una compra mínima por número de productos o por cuantía. 

Para el caso de elegir la modalidad de recogida en tienda, se informará al usuario del lugar y horario disponible para la entrega, estableciendo en todo caso la fecha prevista de entrega hasta la preparación completa o elaboración del pedido. Una vez el pedido esté listo para su entrega al usuario contratante, se notificará al mismo mediante cualquiera de los mecanismos de contacto que haya consignado el usuario durante el proceso de compra en el formulario habilitado al efecto tales como correo electrónico, WhatsApp o llamada al teléfono móvil. 

La empresa no se hace responsable por los retrasos o imposibilidades de hacer entrega del producto en la fecha estimada comunicada al usuario en los casos de fuerza mayor o que la empresa no hubiera podido prever. La empresa tendrá derecho a no hacer entrega del producto sin reembolsar ninguna cantidad al cliente cuando este no recoja el producto en el lugar y horas indicadas para realizar la recogida. 

Para el caso de elegir la modalidad de envío a domicilio, cuando esta esté disponible de acuerdo con la naturaleza del producto y las condiciones de compra mínima, este solamente se efectuará en el territorio especificado en la tienda y de acuerdo a las condiciones que allí se establezcan.

Cancelación, modificación de pedidos y derecho al desistimiento

La empresa no admitirá cancelaciones, modificaciones ni el desistimiento contractual en aquellos pedidos sobre productos alimenticios, bebidas y otros bienes de consumo habitual que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como las entradas para eventos, cursos talleres y demás que prevean una fecha de ejecución específica. Tampoco se admitirá en los supuestos de encargo de productos bajo demanda o la compra de productos personalizados.

Únicamente se admitirá el desistimiento de la contratación por parte de aquellos usuarios que tengan la condición de consumidor de acuerdo con la legislación de consumo en los supuestos de productos (a) no perecederos (b) con su envase cerrado (c) en el plazo de catorce (14) días desde su recepción o recogida, y (d) siempre y cuando el envase se mantenga intacto, en buen estado y con el precintado original. Pasado este plazo o cuando no se den todas las condiciones, no procederá ningún derecho al desistimiento sobre los pedidos y productos y servicios contratados.

En los supuestos en que resulte aplicable el derecho al desistimiento de acuerdo con el párrafo anterior, el usuario deberá enviar un correo electrónico al contacto hola@latelier.tienda expresando con claridad la voluntad de ejercicio del derecho al desistimiento y sin necesidad de justificar el motivo para el mismo. El cliente estará obligado en este caso a devolver los productos con la opción de entrega ofrecida por la empresa al efecto. En dicho caso, se reembolsarán al cliente las cantidades pagadas por el producto en cuestión así como de los gastos ordinarios de entrega, que se corresponderá en todo caso en la opción más barata de las disponibles, durante el plazo de catorce (14) días desde la recepción del correo electrónico. Dicho reembolso será pagado mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en su pago originario, sin incurrir la empresa en ningún gasto derivado del reembolso y restando la disminución del valor que eventualmente el producto haya podido sufrir por el desgaste.

Garantías y responsabilidad

La empresa declara cumplir con todas las normas de protección del consumidor en relación con los productos que ofrece y comercializa en su tienda. Sin embargo, no resultará aplicable por el cliente la falta de conformidad por productos defectuosos cuando estos sean perecederos a corto o largo plazo y de acuerdo con la naturaleza de los mismos. En los supuestos en los que resulte aplicable, se aplicará la legislación de protección del consumidor vigente en el momento. 

La empresa no responderá por errores, problemas técnicos que afecten internet, acciones u omisiones de terceros, u otros que sufra la página web en general o la tienda en particular que afecten al proceso de contratación o de compra en cualquiera de sus fases cuando el fallo no le sea imputable o se trate de un caso fortuito, fuerza mayor. Tampoco será responsable en casos de errores del usuario al rellenar los formularios de contacto o demás datos requeridos al efecto. En estos casos el usuario no tendrá derecho a reclamar a la empresa ningún daño o perjuicio sufrido. 

Asimismo, la empresa se hace responsable de la veracidad de los datos ofrecidos y las características de los productos consignadas en la tienda y ofertas, salvo que hayan sido modificadas por terceros sin culpa de la empresa. 

El usuario garantiza que es el titular de los medios de pago autorizados para la compra o que está legitimado para utilizarlos.

Modificación de las condiciones generales de la contratación

Las presentes condiciones podrán ser modificadas de forma total o parcial en cualquier momento, informando en todo momento de la versión y la última fecha de modificación en el pie del documento. 

En el caso que cualquier inciso o cláusula de las presentes condiciones sean declarados nulos o inaplicables por parte de la autoridad correspondiente, el resto de su clausulado y condiciones seguirán en vigor.

Ley aplicable y jurisdicción

A las presentes condiciones les será de aplicación únicamente la legislación española y la posibilidad de contratar está limitada a usuarios que se encuentren en territorio español, sin que resulte aplicable ninguna otra cuando un usuario de modo expeditivo o fraudulento realice pedidos desde fuera del referido territorio. 

La empresa hará sus mayores esfuerzos para llegar a un acuerdo amistoso en caso de controversia en la aplicación de las presentes condiciones o derivada de la relación contractual con los usuarios y clientes. Si no pudiera llegarse a un acuerdo en este sentido, será de aplicación la jurisdicción que determine la legislación de protección del consumidor. 

También informamos que disponemos de hojas de reclamación a disposición del consumidor en nuestro establecimiento comercial o solicitándolas a nuestros datos de contacto. 

Última actualización: 20/06/2021